Gertec Gpos700x com MSitef 3.262

[Dércio Luis Zanatta]

Bom dia pessoal.

Tive que atualizar a versão do MSitef nos aparelhos Gertec Gpos700x por conta da autenticação via TLS Fiserv. Depois disso ocorre o erro "31-Erro Pin pad" toda vez que vai fazer uma transação.

Alguém mais passando pela mesma dificuldade ?

[antonio.carlos]

Tópico movido para a área do ACBr Pro, para que o SLA de respostas seja considerado

[Diego Foliene]

Bom dia!

Não me recordo de outros relatos.

Se tratando da Sitef, infelizmente não temos muitas informações, pois não temos o SDK deles para testes...

Por favor:

• Depois de atualizar realizou nova instalação?
• Tentou contato com o suporte da TEF House para buscar mais informações sobre o erro?
• Veja se alguns desses tópicos de outros colegas que passaram pelo mesmo problema em nosso fórum, podem lhe ser úteis:
  • Erro No Pinpad - 31
  • 31 - Erro Pinpad
  • PinPad Gertec - Instalação e configuração [LINUX]

 

[Dércio Luis Zanatta]

Bom dia..

Sim.. Estou em contato com eles e com a Gertec... O problema é que o suporte deles é bem demorado.. Já estou a quase 90 dias com o problema, realizando reuniões , passando logs, etc.. etc...  e até agora nada...

Por isso pensei em postar aqui para ver se alguém mais está passando pelo mesmo problema !

 

[Diego Foliene]

35 minutos atrás, Dércio Luis Zanatta disse:

Por isso pensei em postar aqui para ver se alguém mais está passando pelo mesmo problema !

Entendido.

Neste caso, vamos devolver seu tópico novamente a área aberta.

Lá, mais membros poderão interagir e colaborar com feedbacks e informações.

Você também pode tentar questionar na área aberta em nosso Discord no canal #acbrtef ou até mesmo conferir se não existe um fórum para interação de desenvolvedores próprio do Sitef.

[William F. L.]

Em 23/01/2025 at 09:24, Dércio Luis Zanatta disse:

Bom dia pessoal.

Tive que atualizar a versão do MSitef nos aparelhos Gertec Gpos700x por conta da autenticação via TLS Fiserv. Depois disso ocorre o erro "31-Erro Pin pad" toda vez que vai fazer uma transação.

Alguém mais passando pela mesma dificuldade ?

Colega não sei se enquadra no mesmo cenário que o seu, mas aqui homologamos com m-Sitef no SK 210 da Gertec e tinhamos o mesmo erro que o seu mas usando PinPad físico no totem.

No nosso caso dava esse erro sempre que tinhamos o cabo USB de deploy plugado no totem, quando retiravamos o cabo a transação ocorria normalmente. 

Editado 25 Fevereiro por William F. L.

[Dércio Luis Zanatta]

9 horas atrás, William F. L. disse:

Colega não sei se enquadra no mesmo cenário que o seu, mas aqui homologamos com m-Sitef no SK 210 da Gertec e tinhamos o mesmo erro que o seu mas usando PinPad físico no totem.

No nosso caso dava esse erro sempre que tinhamos o cabo USB de deploy plugado no totem, quando retiravamos o cabo a transação ocorria normalmente. 

Bom dia William.

Acredito que aqui não seja o mesmo caso, pois o problema ocorre no aparelho Smart Pos, onde o pin pad e impressora são integradas. O problema ocorre mesmo sem o cabo USB de deploy conectado..

De qualquer forma, muito obrigado pela dica.. Informação nunca é demais..  Grande abraço !

[William F. L.]

Você está tendo esse erro em produção ou no seu aparelho de desenvolvimento ?

Porque se for em desenvolvimento experimente retirar o cabo USB de debug.

[Dércio Luis Zanatta]

4 minutos atrás, William F. L. disse:

Você está tendo esse erro em produção ou no seu aparelho de desenvolvimento ?

Porque se for em desenvolvimento experimente retirar o cabo USB de debug.

Ocorre somente em Produção e com a versão 2.362 do m-sitef

[Juliomar Marchetti]

29 minutos atrás, Dércio Luis Zanatta disse:

Ocorre somente em Produção e com a versão 2.362 do m-sitef

Neste caso dai é contata suporte da mSitef

[Dércio Luis Zanatta]

30 minutos atrás, Juliomar Marchetti disse:

Neste caso dai é contata suporte da mSitef

Sim,, Já fiz isso... Estão a 60 dias analisando logs e até agora nada !

Por isso postei aqui, para ver se algum colega já teria passado por isso, ou usa o GPOS700x com M-Sitef... Para fazer uma troca de experiências e ver se conseguimos coletar mais alguma informação que ajude em alguma coisa..

[Diego Foliene]

5 horas atrás, Dércio Luis Zanatta disse:

Sim,, Já fiz isso... Estão a 60 dias analisando logs e até agora nada !

Por isso postei aqui, para ver se algum colega já teria passado por isso, ou usa o GPOS700x com M-Sitef... Para fazer uma troca de experiências e ver se conseguimos coletar mais alguma informação que ajude em alguma coisa..

Você consegue realizar um teste em outro equipamento para descartar problema no hardware?

[Dércio Luis Zanatta]

10 minutos atrás, Diego Foliene disse:

Você consegue realizar um teste em outro equipamento para descartar problema no hardware?

Sim ... Isso já foi feito... O teste já foi feito em outros dois equipamentos, sendo que um deles novo, retirado da caixa.. todos Gpos700x com a versão 3.262  do m-Sitef

Existe um app de diagnóstico que a Gertec me disponibilizou também que faz um teste no pin pad e impressora do equipamento... O Diagnóstico aponta tudo funcionando perfeitamente.

A possibilidade de ser um problema de hardware foi a primeira coisa que foi levantada na época em que o problema começou a ocorrer e também foi a primeira possibilidade que foi descartada..  Na verdade está tudo muito claro... o Bug está na versão 3.262 do M-Sitef que não consegue detectar o pinpad do equipamento. Isso fica claro pra mim a medida que a versão anterior do m-Sitef funciona perfeitamente nesse mesmo equipamento. Sou obrigado a atualizar a versão do M-Sitef, pois somente a partir da 3.262 é aceita autenticação por TLS Fiserv e esse tipo de autenticação passou a ser exigido pela Fiserv para autenticar no servidor do Sitef Express.

Eles já estão "analisando o problema" a mais de 60 dias, sendo que os últimos 15 dias não recebi nenhuma satisfação de como está essa análise... isso que, segundo eles, o caso está sendo tratado como prioridade ! Imagina se não estivesse kkkkkkkkkk