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Ativação de SAT Elgin - Mensagem: 04005: erro de comunicação com a sefaz

João Geraldo Vieira
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João Geraldo Vieira Contributor

João Geraldo Vieira

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Boa tarde!

Estou tentando fazer a ativação de um SAT SmartSAT da Elgin de um Cliente, e recebo apenas a mensagem "04005: erro de comunicação com a sefaz".

Falei com o suporte da Elgin, me disseram que o problema era da comunicação do SAT com a internet. Revisei o roteador, a conexão, o cabo, tudo ok.

O CNPJ do cliente está devidamente vinculado na SEFAZ com o número de série do aparelho SAT.

Segue abaixo trecho do histórico. Parece que ele está ok com a conexão, mas retorna sempre o mesmo erro.

Alguma idéia?

Obrigado!

20240808142501|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:565427 consulta realizada com sucesso
20240808142502|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:849225 consulta realizada com sucesso
20240808142502|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:122690 consulta realizada com sucesso
20240808142503|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:791455 consulta realizada com sucesso
20240808142504|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:304043 consulta realizada com sucesso
20240808142505|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:995687 consulta realizada com sucesso
20240808142506|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:144601 consulta realizada com sucesso
20240808142539|S@T       |Info|level 1:(Parametrizacao) Persistindo arquivo de parametrizacao atual no sistema de arquivos
20240808142539|S@T->SEFAZ|Info|level 2:(WSServicoNacional):0.08 acessado o webservice https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br/CfeServicoNacional/CfeServicoNacional.asmx
20240808142540|SEFAZ->S@T|Erro|level 0:(WSServicoNacional) erro SOAP=>Server was unable to process request. ---> Object reference not set to an instance of an object.
20240808142540|S@T->SEFAZ|Info|level 2:(WSServicoNacional):0.08 acessado o webservice https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br/CfeServicoNacional/CfeServicoNacional.asmx
20240808142540|SEFAZ->S@T|Erro|level 0:(WSServicoNacional) erro SOAP=>Server was unable to process request. ---> Object reference not set to an instance of an object.
20240808142540|S@T->SEFAZ|Info|level 2:(WSServicoNacional):0.08 acessado o webservice https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br/CfeServicoNacional/CfeServicoNacional.asmx
20240808142541|SEFAZ->S@T|Erro|level 0:(WSServicoNacional) erro SOAP=>Server was unable to process request. ---> Object reference not set to an instance of an object.
20240808142541|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) interface WAN2      : SUCESSO
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) Gateway             : OK
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) DNS                 :wssatnacional.fazenda.sp.gov.br -> 201.55.60.26: SUCESSO
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) SEFAZ               :wssatnacional.fazenda.sp.gov.br: SUCESSO 
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) NTP                 : SUCESSO
20240808142542|S@T->SEFAZ|Erro|level 0:(WSServicoNacional) falha de comunicacao com a SEFAZ
20240808142542|S@T->AC   |Erro|level 1:(AtivarSAT) falha na ativacao do equipamento (4005|Erro de comunicacao com a SEFAZ)
 

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Daniel InfoCotidiano Experienced

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17 horas atrás, João Geraldo Vieira disse:

alei com o suporte da Elgin, me disseram que o problema era da comunicação do SAT com a internet. Revisei o roteador, a conexão, o cabo, tudo ok.

Bom dia !
testou com outra internet ? ja peguei caso que o provedor esta com bloqueio de rotas.
verifique a data e hora do seu equipamento sat, bate com fuso brasilia?
vc tem firewall ai ? veja se está liberado as portas FireWall  TCP - 443  e  UDP - 123  (para o SAT)

Consultor SAC ACBr

Daniel de Morais (Infocotidiano)
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Victor H. Gonzales - Panda Experienced

Victor H. Gonzales - Panda

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Postado
18 horas atrás, João Geraldo Vieira disse:

Boa tarde!

Estou tentando fazer a ativação de um SAT SmartSAT da Elgin de um Cliente, e recebo apenas a mensagem "04005: erro de comunicação com a sefaz".

Falei com o suporte da Elgin, me disseram que o problema era da comunicação do SAT com a internet. Revisei o roteador, a conexão, o cabo, tudo ok.

O CNPJ do cliente está devidamente vinculado na SEFAZ com o número de série do aparelho SAT.

Segue abaixo trecho do histórico. Parece que ele está ok com a conexão, mas retorna sempre o mesmo erro.

Alguma idéia?

Obrigado!

20240808142501|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:565427 consulta realizada com sucesso
20240808142502|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:849225 consulta realizada com sucesso
20240808142502|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:122690 consulta realizada com sucesso
20240808142503|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:791455 consulta realizada com sucesso
20240808142504|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:304043 consulta realizada com sucesso
20240808142505|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:995687 consulta realizada com sucesso
20240808142506|S@T->AC   |Info|level 1:(ConsultarStatusOperacional) Sessao:144601 consulta realizada com sucesso
20240808142539|S@T       |Info|level 1:(Parametrizacao) Persistindo arquivo de parametrizacao atual no sistema de arquivos
20240808142539|S@T->SEFAZ|Info|level 2:(WSServicoNacional):0.08 acessado o webservice https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br/CfeServicoNacional/CfeServicoNacional.asmx
20240808142540|SEFAZ->S@T|Erro|level 0:(WSServicoNacional) erro SOAP=>Server was unable to process request. ---> Object reference not set to an instance of an object.
20240808142540|S@T->SEFAZ|Info|level 2:(WSServicoNacional):0.08 acessado o webservice https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br/CfeServicoNacional/CfeServicoNacional.asmx
20240808142540|SEFAZ->S@T|Erro|level 0:(WSServicoNacional) erro SOAP=>Server was unable to process request. ---> Object reference not set to an instance of an object.
20240808142540|S@T->SEFAZ|Info|level 2:(WSServicoNacional):0.08 acessado o webservice https://wssatnacional.fazenda.sp.gov.br/CfeServicoNacional/CfeServicoNacional.asmx
20240808142541|SEFAZ->S@T|Erro|level 0:(WSServicoNacional) erro SOAP=>Server was unable to process request. ---> Object reference not set to an instance of an object.
20240808142541|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) interface WAN2      : SUCESSO
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) Gateway             : OK
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) DNS                 :wssatnacional.fazenda.sp.gov.br -> 201.55.60.26: SUCESSO
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) SEFAZ               :wssatnacional.fazenda.sp.gov.br: SUCESSO 
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) NTP                 : SUCESSO
20240808142542|S@T->SEFAZ|Erro|level 0:(WSServicoNacional) falha de comunicacao com a SEFAZ
20240808142542|S@T->AC   |Erro|level 1:(AtivarSAT) falha na ativacao do equipamento (4005|Erro de comunicacao com a SEFAZ)
 

eu tive alguns problemas recentemente que não funcionavam se não tivessem IP Fixo, ou em rede com roteadores gerenciáveis

Consultor SAC ACBr

Victor H Gonzales - Pandaaa
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João Geraldo Vieira Contributor

João Geraldo Vieira

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Senhores, obrigado pelas respostas.

Victor, vou testar com ip fixo tb.

Daniel, sobre suas perguntas:

testou com outra internet ? ja peguei caso que o provedor esta com bloqueio de rotas.

Ainda não, pedi pro cliente levar a maquina pra outra internet, vamos testar nesse final de semana.
verifique a data e hora do seu equipamento sat, bate com fuso brasilia?

Sim, verifiquei e está tudo de acordo
vc tem firewall ai ? veja se está liberado as portas FireWall  TCP - 443  e  UDP - 123  (para o SAT)

Liberei as portas no firewall, ainda sem sucesso.

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@João Geraldo Vieira
A principio então, pode ser a internet.
apenas para confirmar o da rede (internet) está conectado na WAN do dispositivo, correto ?
na tela, nao tem nenhuma mensagem de bloqueio ou led ligado (indicando algum erro )?
vc tem acesso pelo software do fabricante e quando consulta ele detectou o IP via DHCP corretamente do seu modem/roteador?

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@Daniel InfoCotidiano

apenas para confirmar o da rede (internet) está conectado na WAN do dispositivo, correto ?

sim, na porta WAN.

na tela, nao tem nenhuma mensagem de bloqueio ou led ligado (indicando algum erro )?

Não, nenhuma. No histórico aparece que conectou com sucesso no host da Sefaz

20240808142541|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) interface WAN2      : SUCESSO
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) Gateway             : OK
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) DNS                 :wssatnacional.fazenda.sp.gov.br -> 201.55.60.26: SUCESSO
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) SEFAZ               :wssatnacional.fazenda.sp.gov.br: SUCESSO 
20240808142542|S@T       |Info|level 2:(Diag REDE S@T) NTP                 : SUCESSO

vc tem acesso pelo software do fabricante e quando consulta ele detectou o IP via DHCP corretamente do seu modem/roteador?

Sim, pelo Elgin Tools. Sim, detectou corretamente. "Rede configurada com sucesso".

Obrigado!

João

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Victor H. Gonzales - Panda Experienced

Victor H. Gonzales - Panda

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verifique se o relógio do aparelho está com o horário correto.

  • Certifique-se de que as portas de comunicação 443(TCP) e 123(UDP) foram liberadas no Firewall da rede;

em ultimo caso, tente inverter o cabo lan com wan

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