ERRO PINPAD NÃO ENCONTRADO

[Gisele Jesus]

Boa tarde, estou com uma situação atípica em um cliente específico que utiliza TEF Web da PayGo. Está retornando o erro "PinPad não encontrado" já fizemos a reinstalação do ponto de captura, desligamos o pinpad da energia e ligamos novamente e nada, já tentei todas as dicas vista aqui no fórum, porém sem sucesso. Na primeira instalação até conseguimos fazer a transação de configuração inicial, porém depois passou a apresentar o erro e não funcionou mais. O cliente já fez até a troca dos pinpad mais não resolveu também.

Log:

Sucesso: NÃO
Resultado:       OPERACAO       CANCELADA

- PWINFO_REQNUM:  
PENDENTE:       OPERACAO       CANCELADA

-- Retornos do PayGoWeb API --
PWINFO_OPERATION = 253
PWINFO_RESULTMSG = \x0D       PINPAD\x0D   NAO ENCONTRADO
PWINFO_CNFREQ = 0
PWINFO_LANGUAGE = 0
PWINFO_PROCESSMSG = \x0D   PROCESSANDO...
PWINFO_CNCDSPMSG = \x0D      OPERACAO\x0D      CANCELADA
PWINFO_CNCPPMSG =     OPERACAO        CANCELADA   
PWINFO_LIBVERSION = 0004.0001.0015.0001
PWINFO_OSVERSION = SO:Win 8 , 64bits
PWINFO_RET = -2497
--------------------------------
-- Parametros Adicionais do PayGoWeb API --
--------------------------------
DesInicializar
28/09/23 16:49:51:657 - DesInicializar

TACBrTEFPGWebAPI.DesInicializar
28/09/23 16:49:51:657 - TACBrTEFPGWebAPI.DesInicializar
________________________________________________________________________________________________________

Computador windows 10 64 bits, sistema instalado via terminal server com conexão remota. Sistema desenvolvimento no Delphi 7. Temos outros clientes com o mesmo cenário porém está funcionando normalmente.

Poderiam me ajudar, já estou sem ideias.

[Daniel Simoes]

Verifique os seguintes itens:

• Driver do fabricante do Pinpad instalado (não o padrão do Windows)
• Muitos equipamentos plugados na USB do PC (isso pode causar mal funcionamentos no PinPad, por baixa amperagem)
• Windows não está configurado para hibernar a USB por economia de energia

[Thiago S.]

Boa tarde, estou com uma situação semelhante...

Estou utilizando o TEF normalmente, e depois de algum tempo ao tentar adicionar uma transação retorna "ERRO PINPAD" travando a aplicação.

Alguém mais tem este tipo de comportamento? Alguma ideia de solução? (Os passos de instalação de driver, quantidade de equipamentos, ..., já foram revisados)

 

 

[Gilson-Prodabit-]

Pessoal, bom dia.

Alguém encontrou uma solução para este problema que eu possa tentar aqui? Nossa situação é a seguinte:

- É o primeiro TEF que instalamos. Win 7, 64 bits, Pinpad PPC930 Getnet (Vermelho) com 2 cabos (1 Serial e 1 USB) Ligado na saida serial do PC
- AcbrTefAPI (tefApiPayGoWeb)
- No cabo do Pinpad está informando que se for utilizar a saida serial, tem que ligar também o cabo USB somente para energia
- Instalamos os drivers do fabricante várias vezes(Gertec), com e sem o gerenciador de Serial fornecido junto com o instalador
- Realizamos a configuração e a instalação do TEF e conseguimos inclusive realizar uma transação em produção.
- No dia seguinte, começou a aparecer esta mensagem "PinPad não encontrado". 
- No gerenciador de dispositivos, o pinpad aparece instalado corretamente (Já tentamos na serial Com6 e Com2, mesmo problema)
- Ao tentar realizar uma instalação do TEF através do menu administrativo, aparece a mensagem de "Pinpad não encontrado".
- Mesma coisa se tentarmos instalar pelo Demo do Acbr

Alguma sugestão? Acreditam que possa ser algum problema no pinpad (lembrando que o mesmo é novinho em folha).

 

Desde já agradeço.

Gilson S.
 

 

 

[Juliomar Marchetti]

driver incompatível.

verifica também os updates do windows pois win7 já não é mais dado suporte pela MS

[Gilson-Prodabit-]

Somente para dar um retorno aqui. O problema era o PinPad do cliente. Tem uma série de PinPad da Getnet que saiu com problemas.

A Getnet enviou outro Pinpad. Foi só trocar o mesmo que conseguimos instalar e funcionou na hora.

Gilson S.

[Juliomar Marchetti]

Obrigado por reportar.

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