Automação travando com TEF - Risco de perder 2º cliente por este motivo

[DevPRO]

Boa tarde!

 

Redigi um e-mail solicitando um auxílio do Sr. Daniel, para saber como e onde conseguiria uma ajuda especializada, ele compreendeu a situação e me solicitou que abrisse um chamado aqui para reportar o que está havendo.

Trata-se de um segundo caso de cliente reclamando de travamentos constantes na aplicação. Tínhamos 12 clientes implantados e 1 deles desistiu, mesmo após substituir computador, internet, trocar a conexão de wi-fi para cabo e substituir o PINPAD. Nenhuma dessas ações resolveu o problema. Então ele encerrou o contrato conosco.

Agora temos outro cliente que alega travamentos constantes no sistema, a ponto de ter que reiniciar o computador para fechar a venda. Acontece que este cliente é um restaurante e no intervalo de horário entre 11:00 até as 14:30 por 6x o sistema travou e a fila ficou gigante, isso hoje - para pegar um caso mais recente.

Ele tem um bom computador, a internet é boa e está no cabo. PINPAD ok, conectado na porta traseira, diretamente na placa.

Estou anexando os logs PayGo de hoje deste cliente, para ver se analisando eles, alguém consegue dar uma ajuda. O cliente já me adiantou em conversa hoje, que é impraticável trabalhar assim, e que se não resolvermos, irá buscar outra solução. O estranho é que nos outros 10 implantados, não temos este tipo de reclamação. Enfim, precisaria de uma ajuda para tentar entender se é nossa aplicação, o ambiente do cliente, a adquirente ou a PayGo, o problema. 

 

Agradeço a atenção!

 

Atenciosamente,

 

Jorge da Rosa

ppsers_230808.log comms_230808.log

[Daniel Simoes]

@DevPRO, olhando os Logs, não notei msgs de erro ou algo que sinalizasse os travamentos...

Você tem informações de horário, transação ou valor, em que ocorreu algum problema no Log acima ?

Consegue detalhar um pouco melhor, quando ou qual situação o tratamento ocorre ?

[DevPRO]

@Cristofer Rodrigues teria essas informações para adicionarmos no chamado?

[DevPRO]

13 horas atrás, DevPRO disse:

@Cristofer Rodrigues teria essas informações para adicionarmos no chamado?

@Cristofer Rodrigues não tem permissão para comentar aqui, mas segue abaixo os pontos e as vezes que houveram travamento do sistema:

1ª VEZ:

11:07:08:474 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
11:08:30:967 DISCONNECT =================================================================
11:09:07:248 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:09:09:129 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

2ª VEZ:

11:27:13:420 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
11:28:35:924 DISCONNECT =================================================================
11:29:12:212 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:29:16:276 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

3ª VEZ:

11:38:22:757 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
11:39:45:239 DISCONNECT =================================================================
11:40:21:470 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:40:25:537 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

4ª VEZ:

11:57:00:398 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(
  AGUARDE O CARTAO)
11:58:22:884 DISCONNECT =================================================================
11:58:59:129 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:59:03:178 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

5ª VEZ:

13:13:33:429 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  SOLICITE A SENHA  )
13:14:05:765 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  OPERACAO CANCELADA)
13:14:07:946 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  RETIRE O CARTAO  )
13:14:09:817 DISCONNECT =================================================================
13:14:10:409 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
13:14:14:471 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(  OPERACAO  CANCELADA ) <0>

6ª VEZ:

14:01:58:570 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
14:03:21:056 DISCONNECT =================================================================
14:03:57:380 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
14:04:01:443 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

 

Agora, DevPRO disse:

@Cristofer Rodrigues não tem permissão para comentar aqui, mas segue abaixo os pontos e as vezes que houveram travamento do sistema:

1ª VEZ:

11:07:08:474 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
11:08:30:967 DISCONNECT =================================================================
11:09:07:248 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:09:09:129 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

2ª VEZ:

11:27:13:420 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
11:28:35:924 DISCONNECT =================================================================
11:29:12:212 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:29:16:276 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

3ª VEZ:

11:38:22:757 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
11:39:45:239 DISCONNECT =================================================================
11:40:21:470 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:40:25:537 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

4ª VEZ:

11:57:00:398 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(
  AGUARDE O CARTAO)
11:58:22:884 DISCONNECT =================================================================
11:58:59:129 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
11:59:03:178 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

5ª VEZ:

13:13:33:429 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  SOLICITE A SENHA  )
13:14:05:765 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  OPERACAO CANCELADA)
13:14:07:946 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  RETIRE O CARTAO  )
13:14:09:817 DISCONNECT =================================================================
13:14:10:409 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
13:14:14:471 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(  OPERACAO  CANCELADA ) <0>

6ª VEZ:

14:01:58:570 [PGWebLib.c]PW_iPPEventLoop(): PWRET_DISPLAY(  AGUARDE O CARTAO)
14:03:21:056 DISCONNECT =================================================================
14:03:57:380 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 
14:04:01:443 [PGWebLib.c] PW_iPPDisplay(    OPERACAO        CANCELADA   ) <0>

 

Existe alguma configuração que reduza o tempo até apresentar OPERAÇÃO CANCELADA. Além de demorar esses tempo aproximado de 2 min para apresentar como operação cancelada, a aplicação fica travada aguardando uma resposta, e cada vez que isso aconteceu o cliente reiniciou o computador. 

[Daniel Simoes]

@DevPRO, desculpe pela demora na resposta... estou em viajem...

1 - Você usa TEF o Client PayGo Windows (troca de arquivos), correto ?

2 - Verifique se no Windows dessa máquina está configurado para a Economia de Energia, nas portas USB

3 - Os Drivers do fabricante do PinPad, foram instalados?

 

@Pedro Frayman e @antonio.carlos,

Esse Log indica uma falha de comunicação da DLL com o PinPad, correto ?

 

Em 09/08/2023 at 09:47, DevPRO disse:

Existe alguma configuração que reduza o tempo até apresentar OPERAÇÃO CANCELADA. Além de demorar esses tempo aproximado de 2 min para apresentar como operação cancelada, a aplicação fica travada aguardando uma resposta, e cada vez que isso aconteceu o cliente reiniciou o computador. 

Isso é um sintoma do problema de comunicação com o PinPad, a Lib fica tentando obter uma resposta dele...

Quando corrigirmos esse problema de comunicação com o PinPad, isso não mais ocorrerá

[antonio.carlos]

Olhando os logs, 

14:03:57:380 [PGWebLib.c]<ERRO>PW_iPPEventLoop(): <-2490> 

-2490 no manual de integração do TEF, quer dizer "Tempo limite excedido para ação do operador".

Não teve nenhum ação do operador, por este motivo a operação foi cancelada..

[Daniel Simoes]

Humm...

@DevPRO, sabe nos informar como estava a tela do PinPad, nessa situação ?