Venda TEF autorizada porem na plataforma da rede conta NEGADA

[waldomiro]

Boa tarde, estou com um problema de uma venda autoriza pela REDE, que na platforma esta como NEGADA. Esta é a segunda vez que isso acontece com esse cliente em menos de 1 mês. Da primeira vez a REDE reconheceu o problema e fez o acerto após 15 dias. Agora não sei se o problema é com eles ou com a Pay&Go. Vou enviar a foto do comprovante e o log. Lendo o LOG me pareceu tudo normal, porem no log, logo após esta venda, tem uma informação de operação cancelada que o cliente afirma não ocorreu. Podem verificar o log e me dizer se algo diferente ocorreu, para que possa acionar quem de direito ?

comms_230725.log

Editado 26 Julho, 2023 por waldomiro
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[Daniel Simoes]

Por favor qual identificação ou Linha do Log ?

[Daniel Simoes]

@waldomiro,

Olhando o Log, notei as seguintes linhas, após a transação

11:40:03:572 [PGWebLib.c] Confirmacao auto (0x41131, 195769, 4382, 503765319, REDE) IGNORADA 1
11:40:03:697 [PGWebLib.c] PW_iConfirmation(0x93131, 195769, 4382, 503765319, 682777, REDE) <0>
11:40:03:713 ******************************
11:40:03:713 PWSRV_iSendConfirmation (0x93131, 195769, 4382, 503765319, REDE)

o código em Hexa 0x93131 significa o seguinte:

  PWCNF_REV_FISC_AUT = 602417;  // A transação foi desfeita automaticamente pela Automação, devido a uma falha de registro no sistema fiscal (impressora S@T, on-line, etc.).*/

Ou seja, aplicação não enviou a Confirmação, na terceira perna, e SIM o Desfazimento da transação... por isso ela foi estornada...

Verifique no seu código, em que condições você envia o Desfazimento...

Veja esse vídeo, sobre as estratégias de Confirmar o quanto antes, a transação TEF