Impressão de NFCe desconfigurada

[wagner aragao]

Bom dia, senhores.

Temos uma situação identificada em vários clientes na qual quando se desliga/liga a impressora não-fiscal Bematech MP4200 passa-se a ter problemas na impressão: impressão mais escura, impressão grande e desconfigurada, etc. A partir desse momento tem que se desinstalar tudo (impressora e monitorplus) e instalar novamente. Essa situação começou a ocorrer com o monitorplus e não ocorria com o acbrnfemonitor.

 

[André Ferreira de Moraes]

Por favor poste os passos para reproduzir o problema.

[wagner aragao]

O problema é identificado ao imprimir NFCe fica saindo impressão de NFC-e grande cortando algumas informações conforme exemplo. (esta situação ocorre quando se desligam os equipamentos e se liga novamente)

Os únicos passos que temos é o processo de reinstalação. Nos processos de avaliação, verificamos que a impressão está bem mais forte (ESCURA) com o monitorplus demandando mais recurso da impressora. Também identificamos que o problema não ocorre com as versões anteriores do monitor porém aí passamos a ter problemas na validação das notas.

 No procedimento de correção é feito: Desinstalação de todos os drivers da impressora (64bits), reiniciado computador e reinstalado drivers da impressora Bematech MP-4200.

Estamos tentando anexar imagem da impressão porém, apesar do tamanho da imagem ser inferior a 2MB, não estamos conseguindo enviar.

[André Ferreira de Moraes]

Vc apenas desliga e liga a impressora e o problema ocorre?

[wagner aragao]

Nem sempre. Mas, normalmente, o problema ocorre ao ligar as máquinas (computador e impressora) em um outro momento.

No teste feito hoje, o técnico (depois de reinstalar tudo) tentou simular desligando e ligando tudo porém não deu o problema.

Uma outra situação identificado hoje é que os Windows são 64 bits.

 

[wagner aragao]

Bom dia, pessoal. Alguma novidade?

[André Ferreira de Moraes]

Não consigo reproduzir o problema, então não temos como ajudá-lo.

Informe um passo a passo detalhado de como reproduzir o erro sempre, que dae podemos tentar analisar a causa.

[ALEXANDRE PIRES LOBO]

Olá, pessoal,

Eu também estou tendo o mesmo problema acima já a algum tempo. A impressão da NFC-E de repente começa a sair com letras grandes, espaços e etc. Para corrigir o problema tem-se que desinstalar o drive da impressora.

Em anexo tenho impresso a mesma NFC-E para verificação. 

O interessante é que não acontece sempre. Por exemplo hoje aconteceu e até agora não conseguimos reproduzir o mesmo erro. 

IMG-20170828-WA0041.pdf