Dados da empresa não atualizam no aparelho

[marcospjunior]

Boa noite Senhores.

Sou novo aqui no fórum e possuo uma grande dúvida a respeito dos dados do contribuinte.
Tenho dois casos em que o cliente possui SAT Bematech RB1000 FI, porém quando estes foram ativados, o nome fantasia estava errado no Cadesp.

Por exemplo: o nome fantasia é "A", porém no Cadesp estava como "B". Foi ativado o SAT, vinculado ao AC e verificado que o extrato estava saindo como "B".

Após isso, foi solicitado ao contador para o mesmo alterar o nome fantasia no Cadesp para "A". O procedimento foi feito há mais de 2 meses e o equipamento continua emitindo com o nome fantasia "B".
Foi enviado a duvida à Sefaz, e os mesmo informaram que há um histórico com os aparelhos Bematech RB1000, que os dados não estão atualizando devido a um problema com o Software Básico do equipamento.

Esta informação procede ?  Mais alguém teve problemas como este ?
 

[Sérgio Assunção]

Ja tentou atualizar o software basico ? Ou contato com a Bematech ?

[marcospjunior]

Tentei sim, porém o suporte nível 1 é bem básico.

Só acessaram a máquina e verificaram a versão do SB.

Ai ficaram jogando a responsabilidade para o AC, porém os dados do AC estão corretos também

[JSantos]

Marcos,

Estamos com um problema semelhante aqui, mas com um Sat da DIMEP.

Nosso cliente saiu do Simples Nacional este ano e até agora o Sat não foi atualizado para o regime Normal.

A SEFAZ orienta que estas atualizações podem demorar até 30 dias para serem efetivadas no Sat, mas já se passaram quase 60 dias e nada. Após os 30 dias, se as informações não forem atualizadas, a SEFAZ orienta que seja feito o BLOQUEIO e DESBLOQUEIO do Sat pelo contribuinte para forçar a atualização dos dados, estou tentando fazer isto há uns 15 dias e o Sat sempre responde com "Erro de Comunicação com a Sefaz".

Não acredito que seja problema com os fabricantes, acho mesmo que a coisa está emperrada com a SEFAZ mesmo. Pra falar a verdade, ultimamente a SEFAZ só está dando dor de cabeça, seja com Sat ou com NFe. Está uma lástima.

[marcospjunior]

Realmente, a demanda de SAT está muito alta e parece que a SEFAZ não está dando conta.
Também realizei este procedimento para bloqueio e desbloqueio do aparelho, porém não houve a alteração. Além de bloquear no SEFAZ, o mesmo deve ser feito no software de configuração do SAT.

[JSantos]

Parece incrível ... Conseguimos atualizar o Sat do cliente.

Em novo contato com o suporte da DIMEP, solicitaram que fossem feitos os seguintes passos:

- Configurado IP fixo para o Sat usando DNS do google (8.8.8.8 e 8.8.4.4)

- Criar DMZ no roteador para o IP do Sat

- Desligar e ligar o Sat

Depois de realizados estes passos, foi possível fazer o BLOQUEIO e DESBLOQUEIO do Sat. Ao final o código de regime tributário foi atualizado. Lembrando que para fazer o bloqueio e desbloqueio, é necessário fazer o procedimento também no SGRSAT.

[marcospjunior]

O problema é que já fiz todos esses testes de bloqueio e desbloqueio, fixar ip e dns e não atualiza.
E os dois clientes que estão tendo estes problemas, são SAT Bematech.