SAC - Suporte ACBr Comercial

[André Ferreira de Moraes]

O SAC - Suporte ACBr Comercial é uma modalidade disponibilizada pela DJSystem para todos os desenvolvedores que utilizam e/ou querem utilizar o Projeto ACBr em seus aplicativos e necessitam de um suporte especializado.

Quais as vantagens de utilizar o SAC ?

[*:2wl1pa16]Acesso a fórum privativo;
[*:2wl1pa16]Resposta em até 1 dia útil;
[*:2wl1pa16]Disponibilização do ACBrMonitor/ACBrNFeMonitor compilados semanalmente;
[*:2wl1pa16]Contribuir para que o projeto cresça de maneira sustentável;
[*:2wl1pa16]Programadores dedicados exclusivamente à prestação de suporte;
[*:2wl1pa16]Maior credibilidade ao Projeto ACBr.

Planos para contratação do SAC

[*:2wl1pa16]30 dias de suporte R$ 500,00*
[*:2wl1pa16]Suporte por 1 Trimestre R$ 250,00 mensal*
[*:2wl1pa16]Suporte por 1 semestre R$ 150,00 mensal*
[*:2wl1pa16]Suporte por 1 ano R$ 120,00 mensal*

*Número máximo de 15 perguntas por mês em qualquer plano.

Questões Importantes

O ACBr terá seu código fechado ?

Não. O ACBr nunca terá seu código fechado. A própria licença usada nos fontes do projeto (LGPL) impediria isso. A DJSystem, empresa que é a principal mantenedora do Projeto ACBr, está apenas oferecendo um novo serviço, que é o SAC, ou Suporte ACBr Comercial, a contratação do serviço é opcional.

O acesso aos fontes do projeto ACBr será modificado ?

Não. O Projeto ACBr continuará hospedado no site SourceForge.com, e nada será modificado na maneira atual de se obter acesso aos fontes.

Quais os tipos de suporte que o SAC oferece ?

Todas as dúvidas de usuários do SAC devem ser postadas no Fórum privativo. Não há suporte por acesso remoto, e-mail, telefone, MSN ou Skype.

O Fórum será fechado ?

Não. O fórum atual sempre continuará aberto e gratuito. Porém o SAC oferece acesso a um novo fórum, de conteúdo fechado, e com garantia de resposta em até 1 dia útil. Os funcionários da DJSystem que estão envolvidos diretamente no Projeto ACBr, continuarão ativos nos dois fóruns.

Por que o SAC foi criado ?

Tivemos várias motivações:

[*:2wl1pa16]Atender a solicitação de diversas empresas, que nos procuraram em busca de um suporte especializado dos componentes ACBr.
[*:2wl1pa16]Trazer maior credibilidade ao Projeto ACBr
[*:2wl1pa16]Profissionalizar o Projeto ACBr, que de acordo com a renda obtida, poderá contratar desenvolvedores dedicados, ajudando o ACBr a crescer cada vez mais.

Sou obrigado a contratar o SAC para usar o Projeto ACBr ?

De maneira alguma. O Projeto ACBr é Código Aberto, todos podem baixá-lo e utilizá-lo livremente. O SAC visa atender aqueles desejam um suporte ágil e especializado sobre os produtos do Projeto, ou ainda se você deseja contribuir financeiramente com o contínuo desenvolvimento do Projeto.

Se aderir ao SAC, tenho direito a solicitar desenvolvimento específico ?

Não. Ser membro do SAC não dá o direito de solicitar o desenvolvimento de rotinas ou componentes específicos. A correção de erros sempre será a prioridade, mas antes é fundamental averiguar se o problema está realmente nos fontes do ACBr.

Os usuários do SAC tem um peso maior nas decisões de quais componentes devem ser desenvolvidos ou melhorados.

Que tipo de perguntas posso fazer no fórum do SAC ?

Apenas perguntas técnicas sobre os componentes serão respondidas no fórum exclusivo as demais perguntas serão movidas para o fórum aberto. Perguntas sobre legislação, instalação de certificados digitais, preenchimento de NFe, parte contábil ou financeira ou qualquer outro assunto fora do escopo técnico do componente não será respondido.

O que ocorrerá quando eu atingir o limite de Perguntas no mês ?

Você poderá adquirir pacotes de perguntas adicionais.

As perguntas não utilizadas acumulam para o próximo mês ?

Não. As perguntas deverão ser utilizadas no mês e não acumulam para o próximo mês.

Sou desenvolvedor ativo do ACBr, o que eu ganho com o SAC ?

Todos os desenvolvedores com direito de gravação nos fontes do ACBr já são usuários do SAC, possuindo acesso pleno ao fórum exclusivo. Conforme a demanda de usuários do SAC, a DJSystem precisará contratar consultores ou programadores para tarefas específicas e os atuais desenvolvedores envolvidos no projeto ACBr são candidatos naturais para esta tarefa.

O Projeto continuará recebendo doações ?

Sim. O sucesso das doações foi o que mais motivou a DJSystem a investir profissionalmente no Projeto ACBr. Se você desejar, pode continuar a contribuir financeiramente com o projeto através das doações.

O Projeto continuará aceitando ajuda nos códigos fontes ?

Certamente que sim. Todo projeto de Código Aberto precisa da ajuda da comunidade de usuários para crescer com qualidade. Essa é uma das principais vantagens do modelo de Código Aberto, todos podem contribuir para a melhoria do código. A analise das contribuições continuará da mesma maneira que é feita hoje, ou seja, através de qualquer desenvolvedor que tenha direito de gravação no nosso repositório de fontes, mesmo que ele não seja diretamente envolvido com o SAC.

O SAC tem como principal finalidade contribuir para o crescimento do Projeto ACBr.

[maricelo]

bom dia,

muito bacana a iniciativa, porém gostaria de dar minha opinião.

eu achei um pulo muito grande do valor de um mês ser R$ 500 e pra tres meses o valor do mês já cai para R$ 250, e vai caindo ao passo que contratando 12 meses o valor do mês cai para R$ 120.

eu gostaria de dizer que pagaria inclusive uma mensalidade, sem prazo determinado de meses, mas se fosse um valor menor, tipo se comprando o plano de 12 meses o valor do mês cai pra R$ 120. que tal se tivesse um plano de pagamento mensal a por exemplo R$ 80.

com um limite de 05 perguntas. vai ter meses que não terá perguntas de determinados usuários, em contrapartida terá de outors, mas todos os interessados estarão pagando a mensalidade, isto é totalmente viável para quem precisa do projeto em suas aplicações e quem não vai querer um serviço de suporte diferenciado.

é apenas uma opinião, espero que não se ofendam.

Obrigado,

Maricelo

[Daniel Simoes]

Maricelo,

Sua opinião é muito bem vinda...

Acho que não compreendi direito o seguinte trecho: "se comprando o plano de 12 meses o valor do mês cai pra R$ 120"

R: O Valor para o contrato mensal é R$ 120,00 por mês...

A ideia é incentivar os contratos de uma duração maior...

[André Ferreira de Moraes]

Estaremos na AUTOCOM 2011 no estande 57, apresentando o SAC e o DJPDV.

Veja a planta do evento no seguinte link: http://www.autocom2011.com.br/autocom20 ... ta_345.pdf

[wrmedeiros]

Excelente iniciativa!

Vi vários projetos open-source morrer por falta de incentivo financeiro. É uma tendência natural desse tipo de projeto cobrar por suporte especializado, afinal os mantenedores do projeto também precisam de dinheiro (até como forma de motivar uma dedicação maior ao projeto).

[Gildenor]

Boa tarde Daniel e André,

Gostaria de, com suas anuencias, fazer alguns comentários a respeito da proposta.

1 - Esta aberta a porta para o ACBr deixar de ser open. Aqui caberia muitas reflexoes, dentre uma delas poderá ser que haverá duas versoes

uma open e uma paga, ou ainda, uma que seria atualizada e outra quando fosse possivel.

2 - A limitação da quantidade de perguntas realmente me arrepia.

É certo que no nosso mundo capitalista todos precisamos de CAPITAL, não tem como fugir disso.

Boa sorte nessa nova empreitada.

Att,

Gildenor Teixeria

[Daniel Simoes]

Leste o FAQ no primeiro post ??

O ACBr terá seu código fechado ?

Não. O ACBr nunca terá seu código fechado. A própria licença usada nos fontes do projeto (LGPL) impediria isso. A DJSystem, empresa que é a principal mantenedora do Projeto ACBr, está apenas oferecendo um novo serviço, que é o SAC, ou Suporte ACBr Comercial, a contratação do serviço é opcional.

Eu criei o ACBr, mas nem por isso me sinto dono dele.... é o meu desejo de que ele SEMPRE seja Open Source, e sempre me operei a quem ir contra isso... Mas se minha palavra não vale muito, ainda temos a licença LGPL para garantir que isso seja verdade... Por favor estude melhor o conteúdo da licença LGPL

[Moroni]

Boa tarde!

Somos usuário do Projeto ACBr a bastante tempo. Utilizamos ECF, NFe e CTe e estamos na implementação do PAF-ECF-TEF e a satisfação com o projeto é enorme. Na medida do possível tentamos contribuir para que o projeto melhore ainda mais.

Acreditamos que com a implementação do SAC o projeto venha a melhorar, pois os programadores terão uma dedicação maior ao projeto ao serem remunerados pelo seu serviço.

Sobre os valores das mensalidades acreditamos que não estão fora de mercado, ou seja, é um valor razoável que dá para ser pago se você quiser uma maior exclusividade no atendimento. Caso você ache que os valores cobrados estão além do seu alcance ainda existe o fórum aberto.

PS: acreditamos que se o projeto ACBr não existisse, muitas empresas desenvolvedoras não teriam tido condições de implementar as NFe, CTe e PAF-ECF-TEF.

Abraços,

Rafael Moroni

[jaime]

Acredito que assim como diversas áreas (engenheiros, médicos, administradores, professores, etc), esses profissionais pagam por algum material para se atualizarem, tipo a revista IOB no caso dos contadores, e como o governo muda todos os dias as regras de negócios, esquemas dos xml, agora já tá vindo as carta de correções eletrônica (CC-e), o cupom fiscal eletrônico CF-e já preste a sair também, precisamos ajudar de alguma forma para que os componentes ACBr(s), estejam sempre atualizados. Acho que só falta ver a capacidade de pagamento de cada um, poderia ser através de enquete. Vou sugerir um plano também que daria direito a somente ver o conteúdo da sala tipo R$ 80,00 por mês, e caso eu precisasse fazer uma pergunta pagasse por ela em separado. Tipo recarga de celular !

Grato.

Jaime.

[maricelo]

Acho que só falta ver a capacidade de pagamento de cada um, poderia ser através de enquete. Vou sugerir um plano também que daria direito a somente ver o conteúdo da sala tipo R$ 80,00 por mês, e caso eu precisasse fazer uma pergunta pagasse por ela em separado. Tipo recarga de celular !

Grato.

Jaime.

Concordo com você jaime, visto que pagar R$ 500,00 por um mês, achei salgado (e pra pagar menos, é preciso pagar mais ), mas a idéia do suporte diferenciado sem dúvida é muito boa. A sua idéia de pagar para ter acesso apenas de ver, e pagar por perguntas realizadas, achei bacana, eu estaria disposto. Seria interessante uma discussão sobre isto.

Como eu ja disse antes, eu aprovo a idéia, mas acredito que o djsystem (Daniel) poderia abrir um tópido para negociação, para encontrar um meio termo como você mesmo propôs.

[Daniel Simoes]

Estamos observando todas as respostas aqui mesmo no tópico... Muito obrigado pelas opiniões... acho que podemos sim, elaborar novas propostas de suporte baseado no que está sendo observado nesse tópico...

[ivan]

Daniel... eu acho muito bacana a ideia.

Somos uma pequena empresa, com poucos clientes, mas o ACBr já nos ajudou muito e então eu acho válido e coerente o valor. Vale cada centavo. Para nós o plano adequado seria os R$ 120,00 mensais. Eu mesmo, já havia começado no mês passado a doar R$ 100,00 mensais por iniciativa própria, mas esta idéia do suporte é melhor pra nós.

Peço que envie o contrato para mim.

Abs, e vamos em frente !

Ivan

[wrmedeiros]

# O pessoal do ACBr pode me corrigir se eu estiver errado

Estou vendo o pessoal preocupado em pagar X "mensal", mas pelo que entendi isso não precisa ser uma mensalidade! Você pode comprar 1 mês de suporte somente quando precisar realmente de ajuda... o sistema vai continuar aberto, esse fórum também (entre outros: AutomacaoTotal, ForumWeb, etc).

Vou dar um exemplo:

* Usamos o TotalCross (programação pra celular) a uns 3 anos... o sistema já está pronto, rodando a um bom tempo e sempre deu pra se virar nos fóruns, documentação, etc.... chegou a um certo ponto que não conseguimos resolver um problema com GPS, e nesse caso, compramos um pacote de suporte especializado, e o problema foi resolvido (pagamos R$ 450 por 3 meses).

Em resumo: você vai comprar o suporte quando não conseguir resolver algo sozinho, ou tiver pouco tempo para desenvolver alguma coisa e não puder esperar a resposta em um fórum (ou parar para estudar os fontes).

[maricelo]

# O pessoal do ACBr pode me corrigir se eu estiver errado

Estou vendo o pessoal preocupado em pagar X "mensal", mas pelo que entendi isso não precisa ser uma mensalidade! Você pode comprar 1 mês de suporte somente quando precisar realmente de ajuda... o sistema vai continuar aberto, esse fórum também (entre outros: AutomacaoTotal, ForumWeb, etc).

Vou dar um exemplo:

* Usamos o TotalCross (programação pra celular) a uns 3 anos... o sistema já está pronto, rodando a um bom tempo e sempre deu pra se virar nos fóruns, documentação, etc.... chegou a um certo ponto que não conseguimos resolver um problema com GPS, e nesse caso, compramos um pacote de suporte especializado, e o problema foi resolvido (pagamos R$ 450 por 3 meses).

Em resumo: você vai comprar o suporte quando não conseguir resolver algo sozinho, ou tiver pouco tempo para desenvolver alguma coisa e não puder esperar a resposta em um fórum (ou parar para estudar os fontes).

bom dia a todos, welkson, sua observação não é errada, porém acredito que pagar uma mensalidade (todos mes) na minha opinião é o ideal, por isto a preocupação em ter um valor mais acessível, pois isto dará uma segurança maior, para a equipe do suporte poder trabalhar, como o daniel ja disse que esta aberto a idéias, quem tiver interesse, vamos opinar, claro que ninguém quer dar preço ao trabalho deles, mas uma negociação é saudável.

[wrmedeiros]

Claro Marcelo, concordo!

Com um determinado número de assinantes mensais fica mais fácil contratar um programador para trabalhar com exclusividade no projeto (existe a certeza que no fim do mês pode pagar o cara =), comprar equipamentos, treinamentos, viagens, etc.

Eu só postei a mensagem para mostrar ao pessoal que se eles puderem ajudar o projeto, faça! O pessoal merece! Mas se não puder, continua do jeito que estamos hoje (perguntar no fórum e esperar uma alma bondosa responder, achar um bug e passar dias fuçando para tentar corrigir, etc =).

Vida longa ao ACBr =)

[jaime]

Com um determinado número de assinantes mensais fica mais fácil contratar um programador para trabalhar com exclusividade no projeto (existe a certeza que no fim do mês pode pagar o cara =), comprar equipamentos, treinamentos, viagens, etc.

Isso é uma verdade, temos como exemplo o caso das notas eletrônicas para as prefeituras, que o projeto tá parado. Certamente quem está envolvido no projeto não pode da prioridade à ela porque certamente não pode deixar seus projetos particulares que é o lhe dá o sustento.

[strago]

Se o forum for pago, as pessoas que não querem pagar ou não "podem" dispor de uma quantia X por mês irão criar fóruns paralelos e como o projeto vai continuar Open, as dúvidas continuarão sendo sanadas, as correções continuarão sendo feitas, enfim, isso só vai servir pra descentralizar o knowledge do projeto.

Concordo com a ideia de um suporte pago, a maioria dos softwares open-source tem algum meio de suporte pago, a Canonical oferece esse serviço para o ubuntu, a Oracle para o mysql, enfim, uma coisa é cobrar por um serviço opcional, outra é fechar a base de conhecimentos, seria um retrocesso e acarretaria um atraso gigantesco no desenvolvimento colaborativo.

Quanto ao valor, quem somos nós para colocar preço no serviço que nós mesmos não somos aptos/dispostos a fazer ? Como dizia minha avó, cada um sabe onde o calo aperta, se acha que 500 reais por mês é caro, faça uma proposta em particular, nada como uma boa negociação.

[EMBarbosa]

Se o forum for pago,

Pelo que entendi esse fórum vai continuar aberto. Vai aparecer mais um fórum, esse sim privado, apenas para os que participarem do SAC. Esse fórum é necessário para ganrantir o atendimento desses usuários.

[ArbSis]

Ola Daniel, parabenizo pela iniciativa de oferecer esse novo serviço aos usuarios do ACBr e acredito que seria muito valido, existirem "planos" com valores mais baixos ou com acesso somente leitura ao forum privado como já foi citado anteriormente.

Parabéns a você e a todos os colaboradores do Projeto ACBr

[lampada]

Para quem quer ter um suporte rápido, vai ser ideal.

Muitas vezes acontece de aparecer gente querendo solução para ontem, dessa forma o cara vai conseguir ter o suporte e o valor é justo.

Para os que estão dizendo que vai ser "pago" ou o forum vai "fechar", é porque só leu o titulo do tópico, ou faltou atenção na leitura .

Parabéns ao Daniel e o André por mais um serviço oferecido, pois além de doar o componente, dispõem do seu tempo para dar suporte.

Abraços.

[seu_madruga]

Bom dia,

Na minha opinião o que incomoda criar um suporte pago para uma ferramenta gratuíta seria o fato do fórum perder o seu valor, ou seja, o que garante que minha pergunta será respondida gratuitamente no fírum sendo que quem sabe a resposta pode ganhar dinheiro em responde-la? Pra mim isso vai contra ao uso de uma ferramenta gratuíta, ainda mais pelo preço que está sendo cobrado! Com esse valor se acha ferramentas já perfeitamente funcionais e com suporte sem limites.

[Daniel Simoes]

Seu Madruga,

Este "problema" é bem simples de resolver...

Você mesmo pode criar um outro Forum, ou talvez até mesmo um "fork" do projeto ACBr...

Após isso, você mesmo, e com a ajuda de alguns amigos, passam a prestar suporte gratuito e voluntário a todos os usuários... além de manter a qualidade dos commits...

A licença do ACBr permite isso, portanto fique a vontade...

[seu_madruga]

Bom, esse seu comentário não responde minha pergunta.

O que será desse fórum ja montado era a questão!

O que voce me diz é criar outro fórum para sanar minha dúvidas?

[juaumkiko]

Bom dia,

Na minha opinião o que incomoda criar um suporte pago para uma ferramenta gratuíta seria o fato do fórum perder o seu valor, ou seja, o que garante que minha pergunta será respondida gratuitamente no fírum sendo que quem sabe a resposta pode ganhar dinheiro em responde-la? Pra mim isso vai contra ao uso de uma ferramenta gratuíta, ainda mais pelo preço que está sendo cobrado! Com esse valor se acha ferramentas já perfeitamente funcionais e com suporte sem limites.

Saliento que isso é um suporte direto com os criadores do ACBr. Os colaboradores e commiters do projeto (oq eu estou incluso) continuamos ajudando no forum gratuito conforme temos tempo disponivel oq é cada vez mais dificil.

A ideia é vc pagar para ter um suporte de bate pronto e totalmente diferenciado. Acho a idéia totalmente válida. Tem pessoas que precisam de soluções imediatas... então já tem o caminho... antes não tinha.

Só mais uma coisa... da maneira que vc falou parece que o ACBr não é perfeitamente funcional e o atual suporte dado no fórum não funciona. Acho que vc nao quis dizer isso... mas na minha opiniao o ACBrNFe é o melhor componente para NFe do mercado. Problemas existem e são solucionados conforme possibilidade.

A ideia do suporte pago só ajudará aos problemas serem resolvidos com mais rapidez... oq no final... todo mundo sairá ganhando com a melhoria desse excelente componente.

É isso... no mais... parabenizo os criadores do ACBr pela iniciativa.... todos sairão ganhando com ela.

[]´s

[Juliomar Marchetti]

Bom dia a todos

Venho a dias acompanhando a conversa, e digo ao pessoal não se preocupar quanto ao ACBr continuar gratuitamente

Essa modalidade criado pelo Daniel e o pessoal é para que tipo "a não sei como eu faço pra gerar tal coisa, ou estou quase homologando o sistema e preciso fazer isso e não sei, o pessoal do forum não está conseguindo ajudar" a pessoa vai pagar eles vão responder ao questionamento assim agilizando a solução do problema.

também o que for adicionado de novo ao ACBr todos terão acesso normalmente pois quem leu a licença dele sabe e entende.

no mais espero que quem passe por aqui leia e entenda e não fique preocupado, acompanho essa galera desde 2004 ou 2005 não lembro ao certo, mas é tudo de bom

a iniciativa do Daniel

afinal de contas nem o relogio trabalha de graça tanto tempo é preciso dar corda ou trocar as pilhas.

abraços a todos..