Erro Comunicação Elgin K

[Ademir P. Voigt]

Bom dia!

Aconteceu em um cliente nosso algo que nunca vimos.

A impressora Abriu um cupom novo, aceitou o item, efetua pagamento, fechacupom, valor recebido, calculo do troco etc, porem, não fez a impressão do item.

Somente no final de tudo, quando foi enviado o comando do rodapé para o Valor Aprox. dos tributos é que retornou como não respondendo.

 

Após esse erro, a impressora ficou totalmente incomunicável e teve que ser feita uma intervenção com a equipe técnica autorizada para efetuar um reset. O técnico que auxiliou no destravamento disse que o erro foi do nosso sistema que acumulou comandou na impressora. Acredito que não foi bem dessa forma, pois o sistema enviou comando após comando e só retornou erro no final.

 

Em anexo, log e copia do cupom.

 

LOG CCF 030178.txt

[Daniel Simoes]

Se o fabricante dá respostas "escorregadias", troque de marca...

 

O Log deixa isso bem claro... o ECF respondeu corretamente... 

 

-- 17:32:46:900 VendeItem( 003400 , PIZZA , I1 , 0,618 , 18,9 , 0 , KG , $ , D , -1 )
                TX -> {122;VendeItem;CodAliquota=-3 CodProduto="003400" NomeProduto="PIZZA" PrecoUnitario=18,9 Quantidade=0,618 Unidade="KG";118}
   17:32:47:353 RX <- {122;0;;7}

 

[Ademir P. Voigt]

Então a impressora trancou por alguma falha mesmo.

Ela recebeu os comandos e retornou que "recebeu", porem não fez a impressão corretamente.

 

Minha conclusão está correta?

[EMBarbosa]

Está correta, como o Daniel disse.

O técnico que auxiliou no destravamento disse que o erro foi do nosso sistema que acumulou comandou na impressora. Acredito que não foi bem dessa forma, pois o sistema enviou comando após comando e só retornou erro no final.

 

Você pode mostrar ao técnico o log. Note as diferenças nos tempos entre um comando, o tempo que o componente espera a resposta e o tempo em que envia o próximo comando:

 

-- 17:32:57:564 FechaCupom( MD-5:367bb0984ea6c950ed88958bc672e83e[CR][LF]Val.Aprox.Impostos R$1,88(16,10%) Fonte:IBPT[LF]OBRIGADO PELA PREFERENCIA. VOLTE SEMPRE![LF]www.certasolucoes.com.br[LF]OPERADOR      : REJANE )
                TX -> {130;EncerraDocumento;TextoPromocional="MD-5:367bb0984ea6c950ed88958bc672e83e\x0D\x0AVal.Aprox.Impostos R$1,88(16,10%) Fonte:IBPT\x0AOBRIGADO PELA PREFERENCIA. VOLTE SEMPRE!\x0Awww.certasolucoes.com.br\x0AOPERADOR      : REJANE" Operador="REJANE";246}
   17:33:17:719 RX <-
----------------- ERRO -----------------
Impressora FiscNET: ELGIN - K não está respondendo
----------------------------------------

-- 17:33:22:083 Estado
                TX -> {131;LeInteiro;NomeInteiro="EstadoFiscal";41}
   17:33:42:223 RX <-
----------------- ERRO -----------------
Impressora FiscNET: ELGIN - K não está respondendo
----------------------------------------

 

Daí, pergunte ao técnico onde está a documentação que explica o problema sobre esse acúmulo de comandos na impressora levando em conta esse tempo.

 

Esse tipo de problema, eu aconselho a tratar direto com o suporte da fabricante se estiver disponível. Parece um problema de hardware ou do software básico.

[Ademir P. Voigt]

Passei todas essas informações ao tecnico. E nesse momento, concordou que a falha pode ser na impressora.

[EMBarbosa]

Passei todas essas informações ao tecnico. E nesse momento, concordou que a falha pode ser na impressora.

Ótimo. Vamos ficar muito felizes se tiver um retorno.

 

Falhas no componente, no software ou mesmo na impressora podem ocorrer. O problema é quando ao invés de tentar corrigir e descobrir exatamente o que é ficamos brigando ou escorregando como o Daniel mencionou.

[magnosystem]

Estranho. Eu tive o mesmo problema com o cliente. A impressora trava e tem que reiniciar o programa. O log é exatamente igual este. Impressora ELGIN. O estranho é que eu atualizei o acbr algum tempo atrás e fiz as modificações para homologação do PAF. Segundo o cliente, o erro começou quando eu atualizei a versão para o meu PAF atual. Resolvi então voltar a versão anterior do programa (antes de atualizar o acbr) e até agora o erro parou. Será que foi coincidência ou houve alguma mudança recente no acbr que possa estar causando este erro com a impressora elgin ???

[Daniel Simoes]

Só estudando os Logs para saber