suporte-mega

boa tarde, um cliente tem uma impressora daruma dr800, e ela esta travando muito, quando coloca pra imprimir a nfc-e, ela nao imprime, so vai acumulando documentos na fila de impressao, nao abre gaveta, pc dele foi formatado recentemente, instalamos a impressora como sempre fazemos ( usb ) so que quase todo dia, ela esta travando direto, as vezes tem q fazer a limpeza na fila de impressão, reinstalar, reiniciar o pc, e o " spooler de impressão " que fica no gerenciador de tarefas, serviços, aparece como " parado " ai clica pra iniciar e volta a funcionar, nenhum outro cliente q usa o mesmo modelo de impressora da esse problema, esse é o problema, gostaria de saber se alguem pode me ajudar a resolver isso. grato pela atenção