Veja se no log existe alguma entrada falando sobre RSA
Se for é uma divergência de dados e ai tem que entrar em contato com quem vendeu, já passei por isso, e inclusive segunda irei acompanhar um cliente até a assistencia autorizada da Bematech para resolvermos isso.
Pelo que o funcionário me disse uma vez é meio trabalhoso quando da essa divergencia de dados(quando no log fala algo sobre RSA, não me lembro a mensagem exata).
Nós que vendemos o SAT e somos a autorizada, problema é que também estamos sem apoio da Bematech que nem eles sabem o que dizer. Sobre o RSA conseguimos resolver esse problema quando aparecer fazendo o seguinte. Vinculamos o aparelho novamente com o mesmo numero de serie colocando que vamos usar certificado ICP, depois refazemos o processo voltando para o certificado gratuito. Ai efetuamos a ativação novamente e funciona perfeitamente. Se quiser tentar antes de ir na autorizada pode ser feito. E verifique se a razão social do cliente tem menos de 44caracteres. Abraço e bom final de semana.