Descobrimos um erro na hora de abrir o cadastro que esta travado no portal, no nosso caso foi no envio da folha de pagamento, quando tentamos abrir o registro da servidor que esta pendente, o próprio porta já avisa que está com erro e nos entrega um ticket de suporte.
Então se caso alguém tiver com o mesmo problema, provavelmente será isso, deve ter ocorrido algum erro no portal durante o envio que trava as consultas, e o webservice retorna este erro genérico.
caso alguém passe por este problema, está aqui a dica.
Obrigado pela atenção.
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