geanjesus,
O comando Consultar status operacional traz informações detalhadas do equipamento, sendo assim traz um retorno "mais denso", o tempo de resposta de cada comando é especificado pela Sefaz, eu imagino que quando ocorre este tipo de erro o tempo para retorno do comando tenha expirado, sendo assim retorna este erro para o PDV (pela DLL e não pelo SAT), isto pode ter vários fatores, driver, USB, cabo, DLL desatualizada, fonte do computador, gerenciamento de energia, etc. Sugiro contatar o fabricante.
Se puder sugerir algo para minimizar, sugiro que ao iniciar o PDV o software envie o comando de Consultar o Status Operacional para que você obtenha o retorno desejado para sua operação junto ao cliente, e antes de cada venda você pode implementar o Consulta SAT que é um comando " com retorno menos denso", onde o objetivo é somente verificar se o equipamento esta "vivo" antes de enviar a venda, é o que vejo de mais comum nos Software PDV.
Para conhecimento o tempo limite para timeout dos comandos (item 6.2)
ConsultarSAT: 2 segundos
ConsultarStatusOperacional: 2 segundos
Veja que como o ConsultarStatusOperacional é mais denso, 2 segundos para retorno é um tempo bem apertado.
Fonte: https://portal.fazenda.sp.gov.br/servicos/sat/Downloads/Especificacao_SAT_v_ER_2_28_05.pdf